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A volte può capitare che un prodotto arrivi a casa vostra danneggiato. Naturalmente non è questa l'intenzione e possiamo immaginare che ciò sia molto fastidioso. I passaggi indicati di seguito chiariscono chi si deve contattare e quali sono i passi da compiere:
Passo 1: Il problema può essere risolto da solo?
A volte, un problema può essere risolto con qualche suggerimento da parte nostra, ad esempio per quanto riguarda la pulizia o l'uso; fai riferimento al manuale del prodotto o cerca l'articolo pertinente nel nostro centro soluzioni.
Passo 2: Contatta il rivenditore/negozio/webshop
Per la garanzia (standard di 2 anni), puoi contattare il negozio dove hai acquistato il prodotto. Il rivenditore è legalmente responsabile della gestione della tua richiesta di garanzia. Noi non siamo il punto di contatto per questo; non è necessario compilare il nostro modulo di assistenza.
Eccezioni e supplementi
Si applica un'eccezione se hai acquistato il nostro prodotto tramite uno dei seguenti negozi o canali con le condizioni associate:
- Tramite un marketplace dove siamo noi stessi il venditore, e sulla fattura è chiaramente indicato che il prodotto è stato acquistato da noi. Ad esempio, potrebbe trattarsi di un acquisto tramite la piattaforma Amazon.
- Argos (solo a partire dal 2° anno dopo l'acquisto)
- Lidl & Aldi; se hai acquistato il nostro prodotto da Lidl o Aldi e se il numero dell'articolo inizia con PD, puoi contattare Sertronics per richiedere la garanzia tramite smartwares-service-uk@sertronics.de. Se non inizia con PD, puoi compilare il nostro modulo di assistenza.
Passo 3: Eccezione?
Il tuo acquisto rispetta le eccezioni menzionate? Non riesci a risolvere il problema con il negozio/webshop o pensi che possiamo aiutarti per un altro motivo? In tal caso, compila il nostro modulo di assistenza. Il tuo acquisto e la tua situazione devono rispettare le seguenti condizioni di garanzia:
Condizioni di garanzia
- Devi essere in grado di fornire una prova d'acquisto.
- La richiesta deve essere effettuata entro 2 anni dall'acquisto (la data riportata sulla ricevuta d'acquisto fa fede).
- La garanzia si applica se il prodotto è stato utilizzato in conformità alle istruzioni e allo scopo previsto.
- La nostra garanzia copre solo i difetti di fabbricazione. Questo non include accessori in vetro e accessori come batterie, lampadine, ecc.
- La nostra responsabilità è limitata ai costi di riparazione e/o sostituzione del prodotto in garanzia. Se il prodotto non è più disponibile in magazzino, possiamo fornire un articolo alternativo in sostituzione.
- In nessun caso possiamo rimborsare l'importo dell'acquisto; questo dovrà sempre essere trattato tramite il negozio/webshop dove l'acquisto è stato effettuato.
Esclusioni dalla garanzia
- Se l'uso è stato improprio, ad esempio se hai fatto delle modifiche o riparazioni non autorizzate.
- Se un prodotto è stato utilizzato in un ambiente commerciale.
- Se è stata eseguita un'installazione scorretta.
- Se il numero di serie e/o le parti del prodotto sono state rimosse.
- Se apparecchiature aggiuntive non fornite o consigliate da noi hanno causato problemi e/o danni al prodotto o ad esso correlati.
- Se è applicabile una riparazione e se il prodotto non è sufficientemente protetto o imballato in modo sicuro per il trasporto.
Passo 4: Come presentare una richiesta di assistenza
Rispetti le condizioni e desideri far valere la garanzia? Compila il nostro modulo di assistenza tramite il pulsante qui sotto. Esamineremo attentamente la tua richiesta al ricevimento e ti informeremo rapidamente su come possiamo aiutarti. In media, riceverai una risposta entro 1-2 giorni lavorativi.
Importante da sapere
- È necessaria una prova d'acquisto affinché possiamo aiutarti.
- Purtroppo, possiamo offrire una garanzia solo durante il periodo di garanzia di 2 anni.
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