Ga hier naar onze garantiepagina
Het kan wel eens voorkomen dat een product beschadigd bij je thuis aankomt. Dat is natuurlijk niet de bedoeling en we kunnen ons voorstellen dat dit erg vervelend is. Onderstaande stappen geven duidelijkheid bij wie je hiervoor moet zijn en welke stappen je kan ondernemen:
Stap 1: Is het probleem zelf te verhelpen?
Soms kan een probleem verholpen worden met wat tips vanuit ons, bijv. op het gebied van reinigen of gebruik; kijk hiervoor in de handleiding van het product of zoek in ons oplossings-centrum naar het voor jou relevante artikel.
Stap 2: Neem contact op met de verkoper/winkel/webshop?
Voor garantie (standaard 2 jaar) kun je terecht bij de winkel waar je het product hebt gekocht. De verkoper is wettelijk gezien verantwoordelijk voor het afhandelen van je garantieverzoek. Wij zijn dan niet het aanspreekpunt; het heeft dan helaas geen zin om ons serviceformulier in te vullen.
Aanvullend & uitzonderingen
Er geldt een uitzondering als je ons product hebt aangeschaft via één van onderstaande winkels of kanalen met de bijbehorende voorwaarden:
- Via een marktplaats waarbij wij zelf de verkoper zijn, waarbij duidelijk op de factuur vermeld staat dat het product bij ons gekocht is. Dit kan bijv. een aankoop via Bol.com, Amazon, Obelink, Kruidvat, MediaMarkt of Blokker zijn.
- Een supermarkt (Nederland)
- Lidl & Aldi
Stap 3: Uitzondering?
Voldoet je aankoop aan de genoemde uitzonderingen, kom je er met de winkel/webshop écht niet uit óf is er een andere reden waarom je vermoedt dat wij je verder kunnen helpen? Vul dan ons serviceformulier in. Je aankoop en situatie moet aan de onderstaande garantievoorwaarden voldoen:
Garantievoorwaarden:
- Je moet een aankoopbewijs kunnen overhandigen.
- Je doet je verzoek binnen 2 jaar na aankoop (de datum op het aankoopbewijs geldt hier als startdatum).
- De garantie is van toepassing als het product is gebruikt in overeenstemming met de gebruiksaanwijzing en voor het doel waarvoor het gemaakt is.
- Onze garantie dekt alleen fabricagedefecten. Dit omvat geen glazen accessoires zoals batterijen, lampen enzovoorts.
- Onze aansprakelijkheid is beperkt tot de kosten van reparatie en/of vervanging van het product onder garantie. Is het betreffende product niet meer voorradig en/of niet meer leverbaar, dan kunnen we een alternatief artikel als vervanging verzorgen.
- In géén geval kunnen wij een creditering/teruggave van het aankoopbedrag verzorgen; dit zal ten alle tijden via de winkel/webshop van aankoop moeten verlopen.
- We kunnen geen garantie verlenen als één of meerdere van onderstaande situaties van toepassing is:
- Als het defect (op welke wijze dan ook) door verkeerd gebruik, verwaarlozing, vervalsing, onjuiste schoonmaak of onjuiste afstellingen is veroorzaakt.
- Als het defect (op welke wijze dan ook) door verkeerd gebruik, verwaarlozing, vervalsing, onjuiste schoonmaak of onjuiste afstellingen is veroorzaakt.
- Als het defect (op welke wijze dan ook) door verkeerd gebruik, verwaarlozing, vervalsing, onjuiste schoonmaak of onjuiste afstellingen is veroorzaakt.
- Als er een onjuiste installatie is verricht;
- Als het serienummer van het product en/of onderdelen is verwijderd;
- Als er aanvullende apparatuur, niet door ons geleverd of geadviseerd, problemen en/of schade veroorzaakt dat met het product in verband staat of met het product gebruikt is.
- Als reparatie van toepassing is, waarbij het product niet of niet voldoende beschermd verpakt is t.b.v. de verzending naar ons toe.
Stap 4: Zo doe je een serviceverzoek
Voldoe je aan de voorwaarden en wil je aanspraak doen op de garantie? Vul dan via onderstaande button ons serviceformulier in. We nemen je verzoek bij binnenkomst grondig door en laten je spoedig weten hoe we je verder gaan helpen. Gemiddeld ontvang je binnen 1 a 2 werkdagen een reactie.
Goed om te weten
- Een aankoop is voor ons noodzakelijk om je verder te kunnen helpen.
- We kunnen helaas alleen garantie verlenen binnen de garantieperiode van 2 jaar.
Ga hier naar onze garantiepagina