Smartwares Freshdesk

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Es kann vorkommen, dass ein Produkt beschädigt bei Ihnen zu Hause ankommt. Das ist natürlich nicht beabsichtigt und wir können uns vorstellen, dass das sehr ärgerlich ist. Die folgenden Schritte klären, an wen Sie sich wenden sollten und welche Schritte Sie unternehmen können:

Schritt 1: Kann das Problem selbst behoben werden?

Manchmal kann ein Problem mit einigen Tipps von uns behoben werden, zum Beispiel in Bezug auf Reinigung oder Gebrauch. Siehe hierzu das Handbuch des Produkts oder suche den relevanten Artikel in unserem Lösungszentrum.

Schritt 2: Kontaktieren Sie den Verkäufer/Shop/Webshop

Für die Garantie (standardmäßig 2 Jahre) können Sie sich an das Geschäft wenden, bei dem Sie das Produkt gekauft haben. Der Verkäufer ist gesetzlich verpflichtet, Ihr Garantieanliegen zu bearbeiten. Wir sind dafür nicht der Ansprechpartner; es ist daher nicht sinnvoll, unser Serviceformular auszufüllen.

Zusätzlich & Ausnahmen

ine Ausnahme gilt, wenn Sie unser Produkt über einen der unten aufgeführten Shops oder Kanäle mit den damit verbundenen Bedingungen erworben haben:

• Über einen Marktplatz, bei dem wir der Verkäufer sind und auf dem auf der Rechnung klar ersichtlich ist, dass das Produkt bei uns gekauft wurde. Dies kann z.B. auf der Plattform von Amazon der Fall gewesen sein.
• Kaufland & Norma (Deutschland, erst ab 3 Monaten nach Kauf)
• Payback (Deutschland)
• Lidl und Aldi; Wenn Sie unser Produkt bei Lidl order Aldi gekauft haben und wenn die Artikelnummer mit PD beginnt, können Sie Sertronics für die Garantie über smartwares-service-de@sertronics.de kontaktieren. Wenn sie nicht mit PD beginnt, können Sie unser Serviceformular ausfüllen.

Schritt 3: Ausnahme?

Entspricht Ihr Kauf den genannten Ausnahmen, können Sie das Problem mit dem Geschäft/Webshop nicht lösen oder gibt es einen anderen Grund, warum Sie vermuten, dass wir Ihnen weiterhelfen können? Füllen Sie dann unser Serviceformular aus. Ihr Kauf und Ihre Situation müssen den folgenden Garantiebedingungen entsprechen:

Garantiebedingungen

• Sie müssen einen Kaufnachweis vorlegen können.
• Ihr Antrag muss innerhalb von 2 Jahren nach dem Kauf gestellt werden (das Datum auf dem Kaufbeleg gilt als Startdatum).
• Die Garantie gilt, wenn das Produkt gemäß den Anweisungen und für den vorgesehenen Zweck verwendet wurde.
• Unsere Garantie deckt nur Herstellungsfehler ab. Dies schließt keine Glaszubehörteile und Zubehör wie Batterien, Glühbirnen usw. ein.
• Unsere Haftung ist auf die Kosten der Reparatur und/oder des Austauschs des Produkts unter Garantie beschränkt. Ist das betreffende Produkt nicht mehr auf Lager und/oder nicht mehr lieferbar, können wir einen alternativen Artikel als Ersatz bereitstellen.
• In keinem Fall können wir eine Rückerstattung des Kaufpreises anbieten; dies muss immer über das Geschäft/Webshop abgewickelt werden, bei dem der Kauf getätigt wurde.
• Wir können keine Garantie gewähren, wenn eine oder mehrere der folgenden Situationen zutreffen:
  • Wenn der Defekt (auf irgendeine Weise) durch unsachgemäßen Gebrauch, Vernachlässigung, Manipulation, unsachgemäße Reinigung oder falsche Einstellungen verursacht wurde.
  • Wenn unbefugte Personen Änderungen oder Reparaturen vorgenommen haben;
  • Wenn ein Produkt in einer gewerblichen Umgebung verwendet wird;
  • Wenn eine falsche Installation durchgeführt wurde;
  • Wenn die Seriennummer des Produkts und/oder der Teile entfernt wurde;
  • Wenn zusätzliche Geräte, die nicht von uns geliefert oder empfohlen wurden, Probleme und/oder Schäden verursachen, die mit dem Produkt in Zusammenhang stehen oder mit dem Produkt verwendet wurden.
  • Falls eine Reparatur erforderlich ist und das Produkt nicht ausreichend geschützt oder sicher für den Transport verpackt ist.

Schritt 4: So stellen Sie einen Serviceantrag

Erfüllen Sie die Bedingungen und möchten Sie die Garantie in Anspruch nehmen? Füllen Sie dann über den untenstehenden Button unser Serviceformular aus. Wir prüfen Ihre Anfrage nach Eingang gründlich und informieren Sie umgehend, wie wir Ihnen weiterhelfen können. Im Durchschnitt erhalten Sie innerhalb von 1 bis 2 Werktagen eine Rückmeldung.

Gut zu wissen

• Ein Kaufnachweis ist erforderlich, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
• Leider können wir nur innerhalb des Garantiezeitraums von 2 Jahren eine Garantie gewähren.

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