Aceder à página da garantia


Passo 1: O problema pode ser resolvido por você?

Às vezes, um problema pode ser resolvido com algumas dicas nossas, por exemplo, limpeza ou uso. Consulte o manual do produto ou encontre o artigo relevante em nosso centro de soluções.


Passo 2: Entre em contato com o revendedor/loja/webshop

Para a garantia (padrão de 2 anos), você pode entrar em contato com a loja onde comprou o produto. O revendedor é legalmente responsável por lidar com sua solicitação de garantia. Nós não somos o ponto de contato para isso; não há necessidade de preencher nosso formulário de atendimento.


Exceções e suplementos

Uma exceção se aplica se você comprou nosso produto em uma das seguintes lojas ou canais, com as condições associadas:

  • Através de um marketplace onde somos nós mesmos o vendedor, e na fatura está claramente indicado que o produto foi comprado de nós. Isso pode incluir, por exemplo, uma compra por meio da plataforma da Amazon.
  • Argos (somente a partir do 2º ano após a compra)
  • Lidl & Aldi; se você comprou nosso produto na Lidl ou Aldi e se o número do item começar com PD., pode entrar em contato com a Sertronics para solicitar a garantia através do e-mail smartwares-service-uk@sertronics.de. Se não começar com PD, você pode preencher nosso formulário de serviço.


Passo 3: Exceção?
Sua compra se encaixa nas exceções mencionadas? Não consegue resolver o problema com a loja/webshop ou acha que podemos ajudar por outro motivo? Nesse caso, preencha nosso formulário de atendimento. Sua compra e situação devem atender às seguintes condições de garantia:

Condições de Garantia

  • Você deve ser capaz de fornecer uma prova de compra.
  • A solicitação deve ser feita dentro de 2 anos após a compra (a data no recibo de compra é o que conta).
  • A garantia se aplica se o produto foi usado conforme as instruções e para o propósito pretendido.
  • Nossa garantia cobre apenas defeitos de fabricação. Isso não inclui acessórios de vidro e itens como baterias, lâmpadas, etc.
  • Nossa responsabilidade se limita aos custos de reparo e/ou substituição do produto sob garantia. Se o produto não estiver mais disponível em estoque, podemos fornecer um item alternativo como substituição.
  • Em nenhum caso podemos reembolsar o valor da compra; isso sempre deverá ser tratado com a loja/webshop onde a compra foi realizada.


Exclusões da Garantia

  • Se o uso foi impróprio, como modificações ou reparos não autorizados.
  • Se um produto foi utilizado em um ambiente comercial.
  • Se a instalação foi realizada incorretamente.
  • Se o número de série e/ou as partes do produto foram removidos.
  • Se equipamentos adicionais não fornecidos ou recomendados por nós causaram problemas e/ou danos ao produto ou relacionados a ele.
  • Se a reparação for aplicável e se o produto não estiver suficientemente protegido ou embalado de forma segura para o transporte.


Passo 4: Como fazer uma solicitação de serviço
Respeita as condições e deseja reivindicar a garantia? Preencha nosso formulário de atendimento usando o botão abaixo. Analisaremos cuidadosamente sua solicitação após o recebimento e informaremos rapidamente como podemos ajudá-lo. Em média, você receberá uma resposta dentro de 1 a 2 dias úteis.

Importante saber

  • Uma prova de compra é necessária para que possamos ajudá-lo.
  • Infelizmente, só podemos oferecer garantia durante o período de 2 anos de garantia.


Aceder à página da garantia