Comprendiamo quanto possa essere frustrante ricevere un prodotto danneggiato e siamo qui per aiutarti. Ecco i passaggi da eseguire se il prodotto arriva danneggiato:
1. Controlla la confezione: controlla sempre che la confezione sia stata aperta. Se non sei soddisfatto delle condizioni del pacco quando lo ricevi, non accettarlo e chiedi al corriere di restituirlo.
2. Invia una richiesta di garanzia: Se un prodotto ordinato non funziona correttamente o risulta difettoso immediatamente dopo averlo ricevuto, ti chiediamo gentilmente di inviare una richiesta di garanzia. Per fare ciò, accedi al sito in cui hai acquistato il prodotto e vai su "Il mio account", "Le mie richieste di reso e garanzia" e quindi fai clic su "Avvia richiesta di reso o garanzia". Troverai anche un video su come compilare questo modulo ("video istruzioni: richiesta di reso").
3. Compila il modulo: se hai inserito il codice articolo della parte difettosa, aggiungilo. Invece della prova d'acquisto, puoi caricare/aggiungere una foto del prodotto difettoso. Se hai compilato/aggiunto i campi obbligatori (indicati con un *) puoi completare la richiesta cliccando su "Completa richiesta RMA". Ora riceverai un numero RMA. Con questo numero nell'oggetto verrai automaticamente avvisato via email dello stato della tua richiesta. Si prega di non restituire nulla senza la nostra approvazione.
Ci scusiamo per gli eventuali disagi che ciò potrebbe aver causato e faremo del nostro meglio per risolvere il problema il più rapidamente possibile. Se hai ulteriori domande o dubbi, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti.