Nous comprenons à quel point il peut être frustrant de recevoir un produit endommagé et nous sommes là pour vous aider. Voici les étapes à suivre si votre produit arrive endommagé :
1. Vérifiez le colis : Vérifiez toujours que le colis a été ouvert. Si vous n'êtes pas satisfait de l'état du colis lorsque vous le recevez, ne l'acceptez pas et demandez au transporteur de le retourner.
2. Soumettez une demande de garantie : Si un produit que vous avez commandé ne fonctionne pas correctement ou s'avère défectueux immédiatement après sa réception, nous vous demandons de bien vouloir soumettre une demande de garantie. Pour cela, connectez-vous au site sur lequel vous avez acheté le produit et allez dans « Mon compte », « Mes demandes de retour et de garantie » puis cliquez sur « Lancer une demande de retour ou de garantie ». Vous trouverez également une vidéo expliquant comment remplir ce formulaire (« Vidéo d'instruction : demande de retour »).
3. Remplissez le formulaire : Si vous avez renseigné le numéro de pièce de la pièce défectueuse, veuillez l'ajouter. Au lieu de la preuve d'achat, vous pouvez télécharger/ajouter une photo du produit défectueux. Si vous avez complété/ajouté les champs obligatoires (indiqués par un *) vous pouvez compléter la demande en cliquant sur « Compléter la demande RMA ». Vous recevrez maintenant un numéro RMA. Avec ce numéro en objet vous serez automatiquement informé par email du statut de votre demande. Veuillez ne rien retourner sans notre accord.
Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu causer et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème le plus rapidement possible. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client.