Déclaration de votre retour
Avant de renvoyer votre article, merci de nous signaler votre retour. Vous pouvez le faire en vous connectant à votre compte et en cliquant sur « Ma demande de retour » dans le menu de gauche. Remplissez complètement le formulaire et cliquez sur « Compléter la demande ». Notre équipe du service client vous répondra dans les deux jours ouvrables avec l'adresse de retour.
Retourner votre article
Si vous avez signalé votre retour sur notre site Web, vous recevrez un e-mail avec un numéro RMA et un lien vers le site Web d'UPS. Vous pouvez imprimer une étiquette en utilisant votre numéro RMA et suivre la progression de votre retour à l'aide du code Track & Trace que vous recevez d'UPS.
Assurez-vous que votre article est correctement emballé et joignez le bon de livraison dans le colis. Indiquez clairement l'adresse de retour à l'extérieur du colis et livrez-le dans un point d'accès UPS ou faites-le retirer à votre domicile.
Processus de remboursement
Une fois que nous recevrons votre article retourné, nous le vérifierons pour nous assurer qu’il répond aux conditions de retour. Si tel est le cas, nous rembourserons la valeur de l'article dans un délai de 30 jours (hors frais de retour). Nous vous enverrons un email pour confirmer le remboursement.
Conditions de retour
Veuillez noter que certains articles ne peuvent être repris ou échangés pour des raisons d'hygiène, comme les écouteurs, les brosses à dents, les appareils de rasage ou d'épilation qui ne sont plus dans un emballage scellé. L'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et intact, et de préférence dans son emballage d'origine. Pour les consommables tels que les piles, nous ne pouvons accepter les retours si le colis a été ouvert. Si vous évaluez le produit d'une manière qui n'est pas légalement autorisée, nous pouvons réclamer la perte de valeur causée par l'évaluation. Nous ne pouvons être tenus responsables de toute perte ou dommage des articles retournés.
Nous espérons que ces informations contribueront à rendre votre processus de retour aussi fluide que possible. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre service client.