We begrijpen hoe frustrerend het kan zijn om een beschadigd product te ontvangen, en we zijn er om u te helpen. Dit zijn de stappen die u moet nemen als uw product beschadigd aankomt:
1. Controleer de verpakking: Controleer altijd of de verpakking geopend is. Als u niet tevreden bent met de staat van het pakket wanneer u het ontvangt, accepteer het dan niet en vraag de koerier om het terug te sturen.
2. Garantieaanvraag indienen: Mocht een door u besteld product na ontvangst niet naar behoren werken of defect zijn, dan verzoeken wij u vriendelijk een garantieaanvraag in te dienen. Hiervoor logt u in op de site waar u het product heeft gekocht en gaat u naar 'Mijn account', 'Mijn retour- & garantieaanvragen' en klikt u vervolgens op 'Start retour- of garantieaanvraag'. Ook vindt u een video over het invullen van dit formulier ('instructievideo: retouraanvraag').
3. Vul het formulier in: Als u het onderdeelnummer van het defecte onderdeel heeft ingevoerd, voeg dit dan toe. In plaats van het aankoopbewijs kunt u een foto van het defecte product uploaden/toevoegen. Als u de verplichte velden (aangegeven met een *) heeft ingevuld/toegevoegd, kunt u de aanvraag voltooien door op "RMA-aanvraag voltooien" te klikken. U ontvangt nu een RMA-nummer. Met dit nummer in de onderwerpregel wordt u automatisch per e-mail op de hoogte gehouden van de status van uw aanvraag. Stuur a.u.b. niets terug zonder onze toestemming.
Onze excuses voor het ongemak dat dit mogelijk heeft veroorzaakt en we zullen ons best doen om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Als u nog vragen of opmerkingen heeft, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons klantenserviceteam.