Se riscontri problemi con il tuo prodotto, non preoccuparti! Siamo qui per aiutarti a risolvere il problema. Segui questi passaggi per ripristinare il funzionamento del tuo prodotto:
Passaggio 1: puoi risolvere il problema da solo?
Prima di contattarci, consulta sempre le domande frequenti o il manuale del prodotto. Puoi trovare queste informazioni nella pagina del prodotto all'interno del nostro sito web. Puoi trovare questa pagina inserendo il numero dell'articolo o il nome del prodotto nella parte superiore della barra di ricerca o navigando fino al prodotto giusto tramite il menu principale.
Passaggio 2: contattare il rivenditore/punto acquisto
Entro il periodo di garanzia (2 anni dalla data di acquisto) un articolo difettoso può essere restituito o sostituito dal negozio dove lo hai acquistato.
Passaggio 3: controlla se soddisfi le condizioni di garanzia
Nel caso in cui il rivenditore ti abbia indirizzato a noi, dovrai restituirci il prodotto. Si prega di verificare se si soddisfano le condizioni di garanzia riportate di seguito prima di avviare una richiesta di garanzia. Il tuo prodotto verrà riparato gratuitamente (escluse le spese di consegna).
Nel caso in cui il periodo di garanzia sia scaduto e il prodotto sia rotto, potrebbe essere possibile ripararlo. In alcuni casi, possiamo riparare il tuo prodotto. Il modo migliore per farlo è contattarci.
Condizioni di garanzia:
- La nostra responsabilità è limitata al costo della riparazione e/o sostituzione del prodotto in garanzia.
- La garanzia è valida se il prodotto viene utilizzato secondo le istruzioni e per lo scopo per il quale è stato creato. Inoltre è necessario presentare l'originale dell'acquisto (fattura, scontrino o ricevuta) con la data di acquisto, il nome del rivenditore e il codice articolo del prodotto.
- La nostra garanzia copre solo i difetti di fabbricazione. Ciò non include accessori in vetro e accessori come batterie, lampade, ecc.
- La garanzia decade se il difetto (in qualunque modo) è causato da uso improprio, negligenza e falsificazione o regolazioni errate. Essa è nulla se modifiche o riparazioni vengono eseguite da persone non autorizzate. La garanzia non è valida anche nei seguenti casi:
- In caso di riparazione di un prodotto domestico utilizzato in un ambiente commerciale;
- Quando una riparazione è dovuta ad un'errata installazione nella tua abitazione;
- Con riparazioni di parti dalle quali è stato rimosso il numero di serie;
- Qualora qualsiasi attrezzatura aggiuntiva, non fornita o consigliata da noi, causi problemi e/o danni al prodotto.
Passaggio 4: come effettuare una richiesta di reso
Se soddisfi le condizioni e desideri essere preso in considerazione per una riparazione o una restituzione, puoi inviarci una richiesta. Puoi farlo avviando la richiesta di reso sul nostro sito web di supporto (dopo aver effettuato l'accesso).
Non hai ancora un account o non hai ancora effettuato l'accesso? Crea il tuo account. Dopo aver effettuato l'accesso, è necessario fare clic su "Il mio account" in alto a destra nella pagina. Successivamente, fai clic su "I miei ordini di reso". Avvia la richiesta di reso e clicca su 'invia richiesta' alla fine del processo. Il nostro servizio clienti si impegna a rispondere entro 2 giorni lavorativi via e-mail.
Esaminiamo la tua richiesta di riparazione e la prendiamo in considerazione. Se il tuo prodotto soddisfa le condizioni di garanzia, ci assicureremo che tu riceva un prodotto che funzioni correttamente. Se avete domande o dubbi, non esitate a contattarci. Siamo qui per aiutare!