Als u problemen ondervindt met uw product, hoeft u zich geen zorgen te maken! Wij zijn hier om u te helpen dit op te lossen. Volg deze stappen om uw product weer aan de praat te krijgen:
Stap 1: Kunt u het probleem zelf oplossen?
Bekijk altijd eerst de veelgestelde vragen of de producthandleiding voordat u contact met ons opneemt. Deze informatie vindt u op de productpagina binnen onze website. Deze pagina kunt u vinden door bovenaan de zoekbalk het artikelnummer of de productnaam in te vullen of door via het hoofdmenu naar het juiste product te navigeren.
Stap 2: Neem contact op met de detailhandelaar/aankooppunt
Binnen de garantieperiode (2 jaar vanaf de datum van aankoop) kan een defect artikel worden geretourneerd of vervangen door de winkel waar u het heeft gekocht.
Stap 3: Controleer of u aan de garantievoorwaarden voldoet
Indien de winkelier u naar ons heeft verwezen, dient u het product aan ons te retourneren. Controleer of u aan de onderstaande garantievoorwaarden voldoet voordat u een garantieaanvraag indient. Uw product wordt gratis gerepareerd (exclusief bezorgkosten).
Als uw garantieperiode is verstreken en uw product kapot is, is het mogelijk om uw product te laten repareren. In sommige gevallen kunnen wij uw product repareren. U kunt dit het beste doen door contact met ons op te nemen.
Garantievoorwaarden:
- Onze aansprakelijkheid is beperkt tot de kosten van reparatie en/of vervanging van het product onder garantie.
- Uw garantie is geldig als het product wordt gebruikt in overeenstemming met de instructies en voor het doel waarvoor het is gemaakt. Bovendien moet de originele aankoop (factuur, kassabon of kassabon) worden overlegd met de datum van aankoop, de naam van de detailhandelaar en het artikelnummer van het product.
- Onze garantie dekt alleen fabricagefouten. Glasaccessoires en accessoires zoals batterijen en lampen e.d. vallen hier niet onder.
- De garantie vervalt als het defect (op welke manier dan ook) is veroorzaakt door verkeerd gebruik, verwaarlozing en vervalsing of onjuiste aanpassingen. Het is nietig als wijzigingen of reparaties worden uitgevoerd door onbevoegde personen. Garantie is eveneens ongeldig in de volgende gevallen:
- Bij reparatie van een huishoudelijk product dat in een commerciële omgeving wordt gebruikt;
- Wanneer een reparatie het gevolg is van een onjuiste installatie bij u thuis;
- Bij reparaties van onderdelen waarvan het serienummer is verwijderd;
- Waar eventuele extra apparatuur, die niet door ons is geleverd of geadviseerd, problemen en/of schade aan het product veroorzaakt.
Stap 4: Zo doet u een retouraanvraag
Voldoet u aan de voorwaarden en wilt u in aanmerking komen voor reparatie of retournering, dan kunt u bij ons een verzoek indienen. Dit kun je doen door de retouraanvraag te starten op onze supportwebsite (na het inloggen).
Heeft u nog geen account of bent u nog steeds niet ingelogd? Maak alstublieft uw eigen account aan. Nadat u bent ingelogd, klikt u rechtsboven op 'mijn account'. Vervolgens klikt u op ‘mijn retourbestellingen’. Start de retouraanvraag en klik aan het einde van het proces op ‘aanvraag indienen’. Onze klantenservice streeft ernaar om binnen 2 werkdagen per e-mail te reageren.
Wij beoordelen uw reparatieverzoek en nemen het in overweging. Als uw product aan de garantievoorwaarden voldoet, zorgen wij ervoor dat u een product ontvangt dat correct werkt. Als u vragen of opmerkingen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We zijn hier om te helpen!