Wir verstehen, wie frustrierend es sein kann, ein beschädigtes Produkt zu erhalten, und wir sind hier, um zu helfen. Hier sind die Schritte, die Sie unternehmen sollten, wenn Ihr Produkt beschädigt ankommt:
1. Überprüfen Sie die Verpackung: Überprüfen Sie immer, ob das Paket geöffnet wurde. Wenn Sie mit dem Zustand des Pakets bei Erhalt nicht zufrieden sind, nehmen Sie es nicht an und bitten Sie den Kurier, es zurückzuschicken.
2. Stellen Sie einen Garantieantrag: Sollte ein von Ihnen bestelltes Produkt nicht einwandfrei funktionieren oder sofort nach Erhalt defekt sein, bitten wir Sie, einen Garantieantrag zu stellen. Loggen Sie sich dazu auf der Website ein, auf der Sie das Produkt gekauft haben, und gehen Sie zu "Mein Konto", "Meine Rückgabe- und Garantieanträge" und klicken Sie dann auf "Rückgabe- oder Garantieantrag starten". Dort finden Sie auch ein Video zum Ausfüllen dieses Formulars ("Anleitungsvideo: Rückgabeantrag").
3. Füllen Sie das Formular aus: Wenn Sie die Teilenummer des defekten Teils angegeben haben, fügen Sie diese bitte hinzu. Anstelle des Kaufnachweises können Sie auch ein Foto des defekten Produkts hochladen/hinzufügen. Wenn Sie die erforderlichen Felder (mit einem * gekennzeichnet) ausgefüllt haben, können Sie die Anfrage abschließen, indem Sie auf "RMA-Anfrage abschließen" klicken. Sie erhalten nun eine RMA-Nummer. Mit dieser Nummer in der Betreffzeile werden Sie automatisch per E-Mail über den Status Ihrer Anfrage benachrichtigt. Bitte senden Sie nichts ohne unsere Zustimmung zurück.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und werden unser Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Sollten Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Kundendienstteam zu wenden.