Está a ter problemas com o seu produto? Não se preocupe! Estamos aqui para o ajudar a resolver a situação. Siga estes passos para colocar o seu produto novamente a funcionar:


Passo 1: Consegue resolver o problema sozinho?

Antes de nos contactar, consulte sempre as perguntas frequentes ou o manual do produto. Pode encontrar esta informação na página do produto no nosso site. Esta página pode ser encontrada introduzindo o número do artigo ou o nome do produto na barra de pesquisa no topo, ou navegando pelo menu principal até ao produto correto.


Passo 2: Contacte o vendedor/loja/loja online

Para a garantia (2 anos padrão), pode contactar a loja onde comprou o produto. O vendedor é legalmente responsável pelo tratamento do seu pedido de garantia. Nós não somos o ponto de contacto para isso; por isso, não faz sentido preencher o nosso formulário de assistência.


Adicionais & exceções

Aplica-se uma exceção se tiver comprado o nosso produto através de uma das seguintes lojas ou canais com as condições associadas:

  • Através de um marketplace onde somos nós próprios o vendedor e onde é claramente indicado na fatura que o produto foi adquirido a nós. Isto pode ser, por exemplo, uma compra através da plataforma Bol.com ou B&Q.
  • Argos (apenas a partir do 2.º ano após a compra)
  • Lidl & Aldi; se comprou o nosso produto no Lidl ou no Aldi e se o número do artigo começar por PD


Passo 3: Verifique se cumpre as condições de garantia

A sua compra enquadra-se nas exceções mencionadas, não consegue resolver o problema com a loja/loja online ou há outra razão pela qual suspeita que podemos ajudá-lo? Então preencha o nosso formulário de assistência. A sua compra e situação devem cumprir as seguintes condições de garantia:


  • Deve apresentar um comprovativo de compra.
  • O pedido deve ser feito no prazo de 2 anos após a compra (a data no recibo de compra serve como data inicial). A compra deve ter pelo menos 30 dias (não o podemos ajudar nos primeiros 30 dias após a compra).
  • A garantia aplica-se se o produto tiver sido utilizado de acordo com as instruções e para o fim previsto.
  • A nossa garantia cobre apenas defeitos de fabrico. Não estão incluídos acessórios de vidro nem acessórios como pilhas, lâmpadas, etc.
  • A nossa responsabilidade limita-se ao custo da reparação e/ou substituição do produto ao abrigo da garantia. Se o produto já não estiver em stock e/ou disponível, podemos fornecer um artigo alternativo como substituição.
  • Em caso algum podemos reembolsar o valor da compra; isto terá sempre de ser tratado com a loja/loja online onde a compra foi efetuada.


Não podemos fornecer garantia se uma ou mais das seguintes situações se aplicarem:

  • Se o defeito (de qualquer forma) tiver sido causado por uso incorreto, negligência, manipulação, limpeza inadequada ou ajustes incorretos. Isto acontece, por exemplo, se a reclamação disser respeito à formação de ferrugem ou ao desprendimento do revestimento antiaderente (ambos só podem ocorrer se o manual de utilização não tiver sido seguido corretamente). Por conseguinte, não podemos oferecer garantia para ferrugem e/ou desprendimento do revestimento antiaderente.
  • Se pessoas não autorizadas tiverem feito modificações ou reparações;
  • Se um produto for utilizado num ambiente comercial;
  • Se tiver sido efetuada uma instalação incorreta;
  • Se o número de série e/ou peças do produto tiverem sido removidos;
  • Se equipamento adicional, não fornecido ou recomendado por nós, tiver causado problemas e/ou danos relacionados com o produto ou utilizados com o produto.
  • Se for necessária reparação e o produto não estiver suficientemente protegido ou embalado em segurança para transporte.


Passo 4: Como enviar um pedido de assistência

Cumpre as condições e quer acionar a garantia? Então preencha o nosso formulário de assistência. Analisaremos cuidadosamente o seu pedido após a receção e informá-lo-emos rapidamente sobre como o iremos ajudar. Em média, receberá uma resposta no prazo de 1 a 2 dias úteis.


Importante saber

  • É necessário um comprovativo de compra para que o possamos ajudar.
  • Infelizmente, só podemos prestar assistência em garantia dentro do período de garantia, que vai de 30 dias até 2 anos após a compra.