Bien sûr, il est possible que votre produit ne fonctionne plus comme il se doit. Nous sommes heureux de vous aider avec une solution:

TABLE DES MATIÈRES

Étape 1: pouvez-vous résoudre le problème vous-même?

C'est peut-être un problème qui peut être résolu par d'autres utilisations ou des paramètres différents. Regardez toujours d'abord les questions fréquemment posées ou dans le manuel du produit, peut-être que vous pouvez déjà résoudre le problème. Vous pouvez trouver ces informations sur la page produit de notre site Web. Cette page peut être trouvée en entrant le numéro d'article ou le nom du produit en haut de la barre de recherche ou en naviguant vers le bon produit via le menu principal. Vous pouvez aussi contacter notre service consommateur au 0825560650 (18ct/min)

Étape 2: Contactez le revendeur / magasin

Pendant la période de garantie (2 ans par défaut), un article défectueux peut être retourné au magasin où vous l'avez acheté suivant la procédure du magasin . Le détaillant est alors responsable du traitement de votre demande de garantie.

Étape 3: Vérifiez si vous remplissez les conditions de garantie

  • Dans le cas où le détaillant vous a référé à nous, vous devez nous retourner le produit. Veuillez vérifier si vous remplissez les conditions de garantie ci-dessous avant de commencer une demande de garantie. Votre produit sera réparé gratuitement (hors frais de livraison) si votre produit répond aux conditions de garantie.


  • Dans le cas où votre période de garantie a expiré et votre produit est cassé, il pourrait être possible de faire réparer votre produit. Dans certains cas, nous pouvons réparer votre produit. La meilleure façon de le faire est de nous contacter. Dans ce cas, nous vous enverrons un devis pour la réparation par e-mail.

Consultez les conditions de garantie ci-dessous:


Conditions de garantie

  • La garantie est valable si le produit a été utilisé conformément aux instructions données dans le manuel d'utilisation et aux fins auxquelles il est destiné.
  • Notre responsabilité est limitée aux frais de réparation et / ou d'échange du produit sous garantie.
  • Votre garantie est valable si le produit est utilisé conformément aux instructions et aux fins pour lesquelles il a été créé. De plus, l'achat original (facture, bon de vente ou reçu) doit être soumis avec la date d'achat, le nom du détaillant et le numéro d'article du produit.
  • Notre garantie ne couvre que les défauts de fabrication. Cela n'inclut pas les accessoires en verre et les accessoires tels que les piles et les lampes, etc.
  • La garantie est nulle si le défaut (de quelque manière que ce soit) est causé par une mauvaise utilisation, une négligence et une falsification ou des réglages incorrects. Il est nul si des modifications ou des réparations sont exécutées par des personnes non autorisées. La garantie est également invalide dans les cas suivants:
    • En cas de réparation d'un produit ménager utilisé dans un environnement commercial.
    • Lorsqu'une réparation est due à une mauvaise installation dans votre maison.
    • Avec des réparations de pièces dont le numéro de série a été supprimé.
    • Lorsqu'un équipement supplémentaire, non fourni ou conseillé par Tristar Europe B.V., provoque des problèmes et / ou des dommages au produit.

Étape 4: Voici comment faire une demande de retour

Si vous remplissez les conditions et souhaitez être considéré pour une réparation ou un retour, vous pouvez nous soumettre une demande. Yvous pouvez le faire en lançant la demande de retour sur cette page (après vous être connecté).


Vous n'avez toujours pas de compte ou vous n'êtes toujours pas connecté? Veuillez créer votre propre compte ou vous connecter ici. Après vous être connecté, vous devez cliquer sur «mon compte» en haut à droite de la page. Ensuite, vous cliquez sur «mes commandes de retour». Démarrez la demande de retour et cliquez sur «soumettre la demande» à la fin du processus. Notre service client s'efforce de vous répondre sous 2 jours ouvrés par e-mail.


Nous examinons votre demande de réparation et la prenons en considération. Si votre produit répond aux conditions de garantie, nous nous assurerons que vous recevez un produit qui fonctionne correctement. C'est une promesse!