Si tiene problemas con su producto, ¡no se preocupe! Estamos aquí para ayudarle a solucionarlo. Siga estos pasos para que su producto vuelva a funcionar:


Paso 1: ¿Puedes solucionar el problema tú mismo?

Antes de contactar con nosotros, consulta siempre primero las preguntas frecuentes o el manual del producto. Puede encontrar esta información en la página del producto dentro de nuestro sitio web. Esta página se puede encontrar ingresando el número de artículo o el nombre del producto en la parte superior de la barra de búsqueda o navegando hasta el producto correcto a través del menú principal.


Paso 2: póngase en contacto con el minorista/punto de compra

Dentro del período de garantía (2 años a partir de la fecha de compra), la tienda donde lo compró puede devolver o reemplazar un artículo defectuoso.


Paso 3: Comprueba si cumples con las condiciones de garantía

En caso de que el minorista lo recomiende con nosotros, deberá devolvernos el producto. Verifique si cumple con las siguientes condiciones de garantía antes de iniciar una solicitud de garantía. Su producto será reparado de forma gratuita (sin incluir los gastos de envío).


En caso de que su período de garantía haya expirado y su producto esté roto, es posible repararlo. En algunos casos, podemos reparar su producto. La mejor manera de hacerlo es contactarnos.


Condiciones de garantía:

- Nuestra responsabilidad se limita al coste de reparación y/o cambio del producto en garantía.


- Su garantía es válida si el producto se utiliza de acuerdo con las instrucciones y para el propósito para el que fue creado. Además, se deberá presentar la compra original (factura, comprobante de venta o recibo) con la fecha de compra, el nombre del minorista y el número de artículo del producto.


- Nuestra garantía cubre únicamente defectos de fabricación. Esto no incluye accesorios de vidrio ni accesorios como baterías, lámparas, etc.


- La garantía queda anulada si el defecto (de cualquier forma) es causado por mal uso, negligencia y falsificación o ajustes incorrectos. Es nulo si las modificaciones o reparaciones son realizadas por personas no autorizadas. La garantía tampoco es válida en los siguientes casos:


- En caso de reparación de un producto doméstico que se utiliza en un entorno comercial;


- Cuando una reparación se deba a una instalación incorrecta en su domicilio;


- En reparaciones de piezas a las que se les haya quitado el número de serie;


- Cuando algún equipo adicional, no suministrado o asesorado por nosotros, cause problemas y/o daños al producto.


Paso 4: Cómo hacer una solicitud de devolución

Si cumple con las condiciones y desea que lo consideremos para una reparación o devolución, puede enviarnos una solicitud. Puede hacerlo iniciando la solicitud de devolución en nuestro sitio web de soporte (después de iniciar sesión).


¿Aún no tienes una cuenta o aún no has iniciado sesión? Por favor crea tu propia cuenta. Después de iniciar sesión, debe hacer clic en "mi cuenta" en la parte superior derecha de la página. A continuación, haces clic en 'mis pedidos de devolución'. Inicie la solicitud de devolución y haga clic en 'enviar solicitud' al final del proceso. Nuestro departamento de atención al cliente se esfuerza por responder en un plazo de 2 días laborables por correo electrónico.


Revisamos su solicitud de reparación y la tomamos en consideración. Si su producto cumple con las condiciones de la garantía, nos aseguraremos de que reciba un producto que funcione correctamente. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudar!