Entendemos lo frustrante que puede ser recibir un producto dañado y estamos aquí para ayudarlo. Estos son los pasos que debes seguir si tu producto llega dañado:
1. Revisa el paquete: Comprueba siempre que el paquete haya sido abierto. Si no estás satisfecho con el estado del paquete cuando lo recibes, no lo aceptes y pide al mensajero que lo devuelva.
2. Envíe una solicitud de garantía: si un producto que solicitó no funciona correctamente o presenta defectos inmediatamente después de recibirlo, le rogamos que envíe una solicitud de garantía. Para hacer esto, inicie sesión en el sitio donde compró el producto y vaya a 'Mi cuenta', 'Mis solicitudes de devolución y garantía' y luego haga clic en 'Iniciar solicitud de devolución o garantía'. También encontrará un vídeo sobre cómo rellenar este formulario ('vídeo de instrucciones: solicitud de devolución').
3. Complete el formulario: Si ingresó el número de pieza defectuosa, agréguelo. En lugar del Comprobante de compra, puede cargar/agregar una foto del producto defectuoso. Si ha completado/agregado los campos obligatorios (indicados con un *), puede completar la solicitud haciendo clic en "Completar solicitud de RMA". Ahora recibirá un número RMA. Con este número en la línea de asunto, se le notificará automáticamente por correo electrónico el estado de su solicitud. Por favor, no devuelva nada sin nuestra aprobación.
Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado y haremos todo lo posible para resolver el problema lo más rápido posible. Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.